理解市場和顧客的需要和愿望是市場營銷過程的前列個步驟，設計顧客導向的營銷戰(zhàn)略是市場營銷過程的第二個步驟。一旦充分地了解消費者和市場，就要設計顧 客導向的戰(zhàn)略。指導營銷戰(zhàn)略的哲學觀點有五種：生產觀點、產品觀點、推銷觀點、 市場營銷觀點、社會營銷觀點。制定整合營銷計劃是市場營銷過程的第三個步驟。 一、指導營銷戰(zhàn)略的哲學觀點 市場營銷活動需要設計與目標顧客建立有價值的關系的戰(zhàn)略。如何能平衡顧客、組織和社會的利益？應該以什么哲學指導營銷戰(zhàn)略呢？河北固泰管廊支架有限公司有五種觀點：生產觀點、產品觀 點、推銷觀點、市場營銷觀點、社會營銷觀點。... (一） 顧客價值和滿意 從購買者或消費者角度看，河北固泰公司的商品價值與顧客價值、顧客利益、顧客滿足感或效用是等價的。經濟學中，效用（utility)是消費者從消費商品或服務中獲得的滿足感。顧 客價值（customer value)是指購買者或消費者從某一特定產品或服務中獲得的利益總和。 顧客滿意（customer satisfaction)取決于顧客對河北固泰公司的產品效能的感知和顧客預期的比... 理解市場與顧客需求 理解顧客需要和愿望，以及河北固泰管廊支架公司要從事經營活動的市場，是市場營銷活動的前列 步。與顧客和市場有關的核心概念有五個： (1) 需要、愿望和需求。 (2) 市場提供物（產品、服務和體驗）。 (3) 顧客價值和滿意。 (4) 交換和關系。 (5) 市場。 (一） 顧客需要、愿望和黑求 1. 需要 需要是河北固泰管廊支架公司市場營銷的優(yōu)佳基礎的概念。需要（needs)是一種感到缺乏的狀態(tài)。包括對... (1) 構建傳遞卓越價值的整合營銷計劃。河北固泰管廊支架公司根據市場營銷戰(zhàn)略，公司要制定由四種營銷組合即產品、價格、分銷、促銷相互配合而構成的市場營銷方案，將制定的市場營銷戰(zhàn)略轉化為真正的顧客價值。公司會開發(fā)產品并為它們創(chuàng)逑品牌；為產品制定價格；合理地分銷使顧客方便地買到它們；設計促銷方案，和目標顧客進行溝通，說服他們對市場提供物做出積較的反應。 (2)... 狹義上，市場營銷是河北固泰管廊支架公司為從顧客處獲得利益回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關系的過程。美國營銷學會對營銷的定義是：營銷是組織的一項職能，是為消費 者創(chuàng)造、傳播、傳遞價值和管理顧客關系，為組織和利益相關者帶來利益的一系列過 程。狹義的市場營銷定義將營銷局限在組織這一層面，而且重視關系營銷（relationship marketing)。關系營銷是通過創(chuàng)造更滿意的交換來提升價值，從而建立一種長期互利的買賣雙方關系。企業(yè)與客戶的關系是其中優(yōu)佳重要的關系。與關系營銷相對應的是交 易營銷（transactional... 前列節(jié)市場營銷、市場和顧客 一、市場營銷 (一）市場營銷的定義 河北固泰管廊支架公司市場營銷普遍存在于人們的生活中，人們的生活無法離開營銷的影響。良好的營銷成為企業(yè)在商業(yè)中獲得成功的重要因素。很多成功的企業(yè)都有一個共同點：以顧客為中心，并且非常重視市場營銷。 廣義上，市場營銷（marketing)是一種通過創(chuàng)造和與他人交換價值實現個人及組 織的需要與愿望的社會過程和管理過程。營銷的社會過程指營銷活動能有效地調和社會的供需，以創(chuàng)造社會的優(yōu)佳大總效用。這主要針對經濟體系中，存在于生產廠商與顧... 