制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

河北固泰管廊支架公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之后，下一步就是制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，向目標(biāo)顧客傳遞計(jì)劃好的價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)來建立客戶關(guān)系，這往 往要用到市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即公司用于執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一套營(yíng)銷工具。

主要的市場(chǎng)營(yíng)銷組合工具分為四大類，稱為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的4Ps:產(chǎn)品（product)、 價(jià)格（price)、分銷/渠道（place)、促銷（promotion)。為傳遞自己的價(jià)值主張，公司必須首先創(chuàng)造能夠滿足需要的市場(chǎng)提供物（產(chǎn)品）；然后，確定為這一市場(chǎng)提供物收取 多少費(fèi)用（價(jià)格）；確定如何使消費(fèi)者買到該市場(chǎng)提供物（分銷/渠道）；優(yōu)佳后，還必須與目標(biāo)顧客就市場(chǎng)提供物的利益進(jìn)行溝通，說服他們相信并購(gòu)買（促銷）。企業(yè)必須綜合運(yùn)用這些市場(chǎng)營(yíng)銷組合工具，制定細(xì)致、周到的整合營(yíng)銷計(jì)劃，向選定的顧客溝 通和傳遞計(jì)劃好的價(jià)值。
第三節(jié)建立客戶關(guān)系
河北固泰管廊支架公司市場(chǎng)營(yíng)銷過程的前三個(gè)步驟：理解市場(chǎng)和顧客的需要和愿望、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定整合營(yíng)銷計(jì)劃，都是為了實(shí)現(xiàn)第四個(gè)步驟：建立有價(jià)值的客戶關(guān)系。

一、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的重要觀念。客戶關(guān)系管理（customer relationship management)是通過遞送卓越的顧客價(jià)值和滿意，來建立和維持有價(jià)值的客戶關(guān)系的 整個(gè)過程。它涉及獲得、維持和發(fā)展顧客的所有方面。

(一）客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)：顧客價(jià)值和顧客滿意

建立持久客戶關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和滿意。滿意的顧客更容易成為 忠誠(chéng)的顧客，并為公司帶來更大的銷售額。